Política de Privacidad

En ETM (Energía, Tecnología, Movilidad) tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos vigentes en Colombia. Esta política aplica a los datos recolectados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto y cotización, y canales de atención (WhatsApp, correo electrónico y llamadas).

1. Datos que recolectamos

Según el canal y el servicio que solicites, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección o ubicación del proyecto.
• Datos de la empresa (para clientes B2B): razón social, NIT, cargo del contacto.
• Información técnica del proyecto: tipo de servicio solicitado, ubicación de la instalación, consumo eléctrico estimado.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo y origen de la visita (ver Política de Cookies).

2. Finalidad del tratamiento

Usamos sus datos para:

• Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales de estaciones de carga, diseños eléctricos, aprobaciones ante el operador de red y paneles solares.
• Coordinar visitas técnicas, instalaciones y mantenimientos.
• Gestionar los trámites de conexión y aprobación ante el operador de red en nombre del cliente, cuando aplique.
• Enviar comunicaciones comerciales o de seguimiento, incluyendo campañas de nuestro equipo comercial y, cuando corresponda, contacto automatizado por voz (IA).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales derivadas de los proyectos ejecutados.

3. Uso interno del CRM y llamadas por IA

Los datos de prospectos y clientes ingresados a nuestro CRM interno pueden ser usados por el equipo comercial para gestión de embudos de venta, y —cuando el prospecto ha sido contactado por este medio— para campañas de marcación automatizada por voz (IA). Las transcripciones y resúmenes de estas llamadas se almacenan de forma segura y solo son accesibles por personal comercial y gerencial autorizado.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a ETM. Podemos compartir información puntual con el operador de red correspondiente (CODENSA, EPM, etc.) cuando sea estrictamente necesario para tramitar la aprobación o conexión de su proyecto.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en infraestructura con controles de acceso basados en roles: solo el personal autorizado según su rol (Super Admin, Gerencia, Subgerencia, Comercial o Técnico) puede consultar la información necesaria para su función.

6. Tus derechos como titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a comercial@etmpower.net indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

8. Vigencia

Esta política rige desde su fecha de publicación y podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.